Contract

Contrato de cliente

Contrato de prestación de servicios complementarios y relacionados

CON LA GESTIÓN INTEGRAL DE RESERVAS DE CORTA, MEDIANA Y LARGA ESTANCIA

CELEBRADO ENTRE GoUppers y ______

Entre las suscritas destaca, por un lado, GoUppers, con dirección Web https://GoUppers.com, empresa legalmente constituida, que en adelante en el presente contrato se denominará GoUppers, el presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y CONECTADOS. CON GESTIÓN INTEGRAL DE RESERVAS DE CORTA Y MEDIANA ESTANCIA.

Glosario

• Cliente. Persona física o jurídica a la que GoUppers presta servicios complementarios y relacionados con la gestión integral de reservas de corta y larga estancia.
• Anfitrión. [Persona] que tiene invitados en casa, especialmente cuando los cuida adecuadamente y les brinda su atención. En GoUppers los anfitriones son nuestros clientes. Nuestra oferta de servicios está orientada a ayudar a los anfitriones a convertirse en SUPER ANFITRIONES y así obtener rentabilidad de su propiedad (que reciban más ingresos por el alojamiento).
• Listing o Anuncio. Propiedad para publicar o publicar en plataformas de alquiler a corto o mediano plazo.
• Check-in (Registro de ingresos). Es un proceso realizado en un Anfitrión, aeropuerto o puerto, que consiste en registrar la llegada o arribo de una persona, el encargado de estos procesos es el recepcionista; por lo que habitualmente se utiliza el término “check-in” para referirse al método mediante el cual una determinada aerolínea u Anfitrión registra la llegada de un visitante.
• Check-out (Proceso de realizar la entrega de una habitación por parte de un huésped). Es una palabra que se suele utilizar en el sector turístico para referirse al proceso por el cual una persona en concreto, después de haber estado alojada en un Anfitrión, al salir del mismo debe acudir al mostrador o recepción del establecimiento o local para realizar la entrega de la habitación o propiedad.
• Servicio de limpieza. Servicio de limpieza PROFESIONAL en condiciones y estándares turísticos de primera.
• Kit de bienvenida. Se refiere al obsequio de bienvenida a los huéspedes al momento del check-in.
• Plataformas. Donde se publicarán las propiedades (listings), entre ellas Airbnb, VRBO, Booking, Grupo Expedia, HostelWorld y/o Trivago.
• Host. Anfitrión en inglés.
• Super Anfitrión. Son un grupo de anfitriones que sirven de ejemplo e inspiración al resto de miembros de la comunidad por las extraordinarias experiencias que ofrecen a sus huéspedes. Cuando un anfitrión alcanza la categoría Súper Anfitrión, se muestra automáticamente una insignia en su perfil y en su anuncio para identificarlo.
• Huésped. Persona que se aloja en una propiedad de otra persona, ya sea como huésped o pagando por ello.
• Guest. Invitado en inglés
• Caja de llaves. Un sistema de candado con depósito interno, que se aloja en la cerradura de la puerta, este sistema se abre con llave electrónica o mecánica.
• Estadía. El período en el cual un HUÉSPED disfrutará del uso y goce temporal de una propiedad.

AMBAS PARTES DECLARAN:

1. a) Que este contrato se celebra y firma libre y espontáneamente, que no existe lesión o dolo, ni cualquier otro vicio de la voluntad, o situación en general que pueda afectar la validez de este contrato; b). Que el objeto de este contrato es lícito; c) Que en la celebración de este contrato se tendrán en cuenta y se regirán los términos, condiciones, reglamentos y demás políticas y leyes que sean pertinentes a la actividad aquí contratada, y que sean de obligado cumplimiento en los diferentes Plataformas, ciudades, países, áreas, regiones; d) que en lo no definido en este contrato se deberán consultar los términos y condiciones y/o distintas regulaciones de los servicios prestados por GoUppers; e) Que es su voluntad quedar obligado por las siguientes CLÁUSULAS:

CLÁUSULA PRIMERA. – OBJETO. – GoUppers se compromete a prestar al CLIENTE servicios complementarios y relacionados con la gestión integral de reservas de corta y larga estancia.

CLÁUSULA SEGUNDA. – DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. – Dependiendo del PLAN GoUppers que adquiera el cliente, estos podrán incluir los siguientes servicios: 

a). Servicios de administración, gestión y gestión de anuncios y reservas en Plataformas. Este grupo de servicios incluye actividades como optimización de anuncios, gestión comercial en redes sociales y otros medios posibles, toma de fotografías, redacción del anuncio, descripción de la propiedad, asesoramiento para determinar precios, condiciones de alquiler, políticas de cancelación de reservas, reembolsos por cancelación de reservas, pólizas de seguridad, constitución de fianzas y seguros, sincronización de calendarios de Plataformas, gestión de disponibilidad de inmuebles. 

b). Servicios de gestión de huéspedes. Este grupo de servicios incluye actividades como comunicación con el huésped para coordinar todo lo relacionado con su reserva y su estancia, sugerencias sobre el diseño del kit de bienvenida, recepción y gestión de comentarios sobre la experiencia de los huéspedes. .

1. c) Servicio de Decoración: GoUppers proporcionará asistencia en la decoración de las habitaciones del Anfitrión operado por el Cliente, aportando su experiencia y conocimientos en diseño de interiores y decoración de viviendas turísticas. Esta asistencia incluye, pero no se limita a, la selección de materiales de decoración tales como cuadros, accesorios para baños, y artículos decorativos diversos.
2. d) Funciones del City Manager: Crear alianzas con Proveedores de Turismo. Esto incluye establecer alianzas estratégicas con una diversa gama de proveedores de servicios turísticos, incluyendo, pero no limitado a, agencias de viajes, operadores de excursiones y compañías de transporte. Estas alianzas se enfocan en enriquecer la oferta turística y garantizar servicios de alta calidad a los huéspedes.

Nuestro City Manager estará a cargo y al pendiente de eventualidades que pudieran ocurrir en la propiedad y prestará su ayuda en la coordinación de su solución. En GoUppers hemos construido una base de datos útil para la resolución de emergencias incluyendo pero no limitado a cerrajería, plomería, albañilería, servicios eléctricos, etc. 

Organización del equipo para la gestión en Plataformas de Reservas, control de inventario, check-lists para el control de habitaciones y la bienvenida de huéspedes y otras herramientas que favorezcan la experiencia de los huéspedes en el alojamiento.

1. e) Control de inventario: GoUppers se compromete, dentro de la medida de lo posible y conforme a sus capacidades y recursos, a asistir al Cliente en la supervisión y gestión de su inventario de elementos esenciales para el funcionamiento del Anfitrión, incluyendo, pero no limitado a, sábanas, toallas y otros artículos similares.

La asistencia proporcionada por GoUppers incluirá recomendaciones sobre la gestión eficiente del inventario, la identificación de necesidades de reposición, y asesoramiento en la selección y adquisición de nuevos elementos cuando sea necesario.

CLÁUSULA TERCERA. – CREACIÓN DE CUENTAS. GoUppers otorga al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, revocable y no perpetua para que el CLIENTE pueda acceder a todas las herramientas de soporte “Backend” que GoUppers actualmente o en el futuro pone a su disposición. Por su parte, EL CLIENTE, se obliga a permitir a GoUppers el ingreso y uso de las cuentas de usuario que el CLIENTE tenga abiertas en los diferentes Plataformas, de la misma manera, el CLIENTE autoriza a GoUppers a crear una cuenta y publicar la(s) propiedades en cuantas Plataformas considere oportuno hacerlo, para obtener reservas sobre dichos inmuebles. GoUppers se compromete recíprocamente a crear y utilizar las cuentas del CLIENTE única y exclusivamente para representarlo en la celebración de cualquier contrato de arrendamiento de corta o larga estancia con un HUÉSPED y para prestar los servicios establecidos en este contrato. Asimismo, GoUppers se compromete a hacer un uso adecuado de dichas cuentas, respetando y acatando los términos, condiciones y regulaciones establecidas por las Plataformas.

CLÁUSULA CUARTA. ACCESO Y USO DEL INMUEBLE. – El CLIENTE desde el momento de registrar la propiedad y entregarla a GoUppers, se compromete a actuar de buena fe y facilitar todos los procesos, trámites y solicitudes que GoUppers requiera para ejecutar el objeto de este contrato. De igual forma, el CLIENTE se compromete a NO interferir en la prestación de los servicios establecidos en este documento y/o contratados por él, por lo que, se obliga a permitir a GoUppers y al HUÉSPED el acceso a la propiedad. Estos últimos cumplirán con las disposiciones del presente contrato y cualquier norma que el Anfitrión establezca a este efecto en las Plataformas.

CLÁUSULA QUINTA CANCELACIÓN DE RESERVAS. El CLIENTE podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de una reserva, de lo que deberá informar a GoUppers mediante correo electrónico. GoUppers procederá a registrar dicho evento en las Plataformas respectivas, siempre que esta lo admita. La cancelación por parte del anfitrión de la reserva NO LIBERA al CLIENTE del pago del porcentaje que corresponde a GoUppers por la reserva, el cual deberá calcularse según el PLAN GoUppers que tenga vigente el cliente. 

1.⁠ ⁠*Compensación por Cancelación:*

   El propietario acepta pagar a GoUppers una compensación equivalente al 15% de la tarifa total por el período de reservación cancelado, en concepto de daños y perjuicios ocasionados por la cancelación.

 2.⁠ ⁠*Mantenimiento de la Comisión:*

   La comisión acordada por los servicios de administración no será exonerada en caso de cancelación por parte del propietario. La empresa de administración tendrá derecho a recibir la comisión completa acordada, independientemente de la cancelación de la reserva por parte del propietario.

 3.⁠ ⁠*Notificación de Cancelación:*

   El propietario se compromete a notificar a la empresa de administración con la mayor antelación posible en caso de que sea necesario cancelar la reservación. La falta de notificación o la notificación tardía puede resultar en una penalización adicional a ser determinada por ambas partes.

 4.⁠ ⁠*Pagos Pendientes:*

   En caso de cancelación, cualquier pago pendiente por parte del propietario a la empresa de administración seguirá siendo exigible y deberá pagarse según los términos del acuerdo inicial.

Ambas partes reconocen y aceptan las condiciones establecidas en esta cláusula como una medida razonable para compensar los costos y pérdidas potenciales asociados con la cancelación por parte del propietario.

CLÁUSULA SEXTA. HORARIO ESTABLECIDO PARA PRESTAR LOS SERVICIOS. – Las partes acuerdan un horario de servicio de Ocho (8) a Veinte (20) horas. GoUppers atenderá las solicitudes de los CLIENTES e INVITADOS en un plazo que no exceda de 2 Horas, contadas desde el momento de la recepción de la solicitud. Las solicitudes deberán realizarse dentro del horario establecido en esta cláusula, de lo contrario, la solicitud será atendida al día siguiente siguiendo el protocolo establecido en esta cláusula. 

CLÁUSULA SÉPTIMA. DURACIÓN DEL CONTRATO

El presente contrato tendrá una duración de seis (6) meses, comenzando desde la fecha de firma del mismo.

Renovación automática: Este contrato se renovará automáticamente por un período adicional igual al inicialmente acordado, a menos que alguna de las partes notifique a la otra su intención de no renovar el contrato.

Requisito de Preaviso para No Renovación: Para evitar la renovación automática, la parte que desee terminar el contrato al finalizar el período en curso deberá enviar un preaviso por escrito a la otra parte. Este preaviso deberá ser entregado de manera fehaciente mediante correo certificado o correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la fecha de finalización del presente contrato.

Efectos de la Renovación Automática: Si no se envía el preaviso en la forma y plazo estipulados, el contrato se considerará renovado automáticamente, manteniéndose en vigor todos los términos y condiciones del contrato original, salvo aquellas modificaciones que las partes acuerden por escrito antes de la fecha de renovación.

Tasa de Comisión en Renovación: En caso de que el presente contrato entre GoUppers y el Cliente sea renovado, ya sea automáticamente o mediante acuerdo expreso de las partes, GoUppers cobrará una comisión del treinta por ciento (25%) sobre el total de las reservas realizadas en el alojamiento.

Notificación de Renovación Automática: Tras la renovación automática del contrato, GoUppers enviará al Anfitrión una confirmación escrita de la renovación, especificando el nuevo período de vigencia del contrato.

CLÁUSULA OCTAVA. VALOR DEL CONTRATO Y COMISIONES: el CLIENTE pagará a GoUppers, por la prestación de los servicios pactados en este contrato, los valores especificados en el plan de GoUppers que haya decidido contratar. El valor del plan se determinará como un porcentaje del valor total que nuestro CLIENTE recibe por cada estancia de la propiedad que el cliente tenga inscrita con GoUppers.

Si el CLIENTE contrata algún servicio individual, de los que aparecen en la web de GoUppers como A LA CARTA, el valor de dicho servicio será el vigente en el momento de contratarlo. Cómo ejemplo, esto incluye fotografía profesional, pago y gestión de servicios e impuestos, etc.

Definición de Comisión: GoUppers cobrará una comisión sobre el total de las reservas realizadas en el Anfitrión, independientemente del medio a través del cual se realicen dichas reservas, incluyendo pero no limitado a la página web del Anfitrión, plataformas de reservas online, redes sociales y reservas directas.

Cálculo y Pago de la Comisión: El cálculo de la comisión se realizará mensualmente, basándose en el total de reservas efectuadas durante el mes correspondiente. El pago de la comisión será efectuado por el Anfitrión a GoUppers dentro de los primeros diez (10) días hábiles del mes siguiente al que correspondan las reservas.

Excepción a Cálculo y Pago de la Comisión: En el caso de la Plataforma AirBNB, el pago de las comisiones se realiza de forma automática un día después del Check-in, y la cobranza de las reservas se realizará también automáticamente en las cuentas bancarias del Cliente y de Gouppers.

Registro y Verificación de Reservas: El Anfitrión se compromete a llevar un registro detallado y transparente de todas las reservas, que estará disponible para revisión por parte de GoUppers. Dicho registro incluirá la fecha, el monto, y el medio a través del cual se realizó cada reserva.

CLÁUSULA NOVENA. FORMA DE PAGO. GoUppers enviará al CLIENTE la factura de cierre, la cual describe los servicios prestados, los pagos o pagos realizados por el CLIENTE y los saldos pendientes por servicios prestados durante la estadía, o cualquier otro valor pendiente de pago, el cual deberá ser pagado por el cliente máximo de 5 días calendario después del envío de la factura. 

CLÁUSULA DÉCIMA. INCUMPLIMIENTO DE PAGO. Las partes acuerdan que conforme a lo pactado en este contrato se realizará el pago, según lo establecido en la CLÁUSULA NOVENA. FORMA DE PAGO.

PRIMER PÁRRAFO. En caso de incumplimiento en el pago, el CLIENTE deberá reconocer y pagar a GoUppers el interés moratorio correspondiente a la tasa máxima legal, calculado desde el día siguiente al vencimiento del plazo acordado para el pago, hasta la fecha en que se haga efectivo. dicho pago.

Las partes acuerdan que si GoUppers envía la factura por cualquier medio electrónico o físico, dentro de las fechas establecidas y de acuerdo a los acuerdos para el cobro del servicio, pero por inconvenientes internos del CLIENTE, la factura no es procesada para su pago oportuno, el CLIENTE acepta y gestionará inmediatamente el desembolso y pago de los mismos, sin someter a GoUppers a enviar una nueva factura ni comenzar a contar los días del plazo hasta que no se cumplan sus trámites.

CLÁUSULA DECIMOPRIMERA. IMPUESTOS. Los servicios objeto de este contrato causan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), correspondiente al 19% IVA que deberá ser pagado por EL CLIENTE, así como cualquier otro impuesto que se cause con ocasión de la prestación de los servicios de este contrato y que por ley estarán a cargo del CLIENTE.

DECIMOSEGUNDA. – LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. Las partes acuerdan que GoUppers no será responsable de:

1. a) El cumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato de arrendamiento que el CLIENTE celebre con el HUÉSPED a través de cualquiera de las Plataformas;
2. b) La facultad o capacidad del CLIENTE para arrendar efectivamente el inmueble a través de las Plataformas;
3. c) La situación jurídica del INMUEBLE, incluyendo, entre otros, el pago de impuestos, derechos o contribuciones por impuesto predial o pago por derechos de servicio de agua;

d). El cumplimiento de cualquier ley, reglamento u obligación aplicable a la PROPIEDAD incluyendo, entre otras, leyes federales, locales u obligaciones impuestas por cualquier Asamblea General de Propietarios u organismo similar o análogo;

1. e) El pago de cualquier multa, sanción, prohibición, pena convencional o legal, que el CLIENTE deba pagar por incumplimiento de cualquier ley, reglamento u obligación aplicable a la PROPIEDAD incluyendo, pero no limitado a, leyes u obligaciones federales y locales impuestas por cualquier Asamblea General de Propietarios u organismo similar o análogo, o contratado con cualquiera las Plataformas;
2. f) El pago de cualquier daño que un HUÉSPED cause a la PROPIEDAD durante su ESTANCIA y;
3. g) Pago por cualquier bien mueble robado, perdido, descompuesto o dañado materialmente o destruido durante la ESTANCIA. Las partes acuerdan que el ANFITRIÓN será responsable de retirar a GoUppers de forma segura, e incluso de pagar los honorarios legales razonables si GoUppers recibe alguna queja, demanda, reclamo o interpelación, ya sea judicial o extrajudicial, relacionada con cualquiera de los supuestos establecidos en esta cláusula.
4. h) Pago de comisiones a plataformas como airbnb (4%), booking (15%) y demás.

CLÁUSULA DECIMOTERCERA – TERMINACIÓN. – Las partes acuerdan que GoUppers podrá rescindir este contrato, de forma inmediata y sin necesidad de declaración legal o administrativa al efecto, si el CLIENTE incumple cualquiera de las disposiciones establecidas en este contrato o en los términos y condiciones establecidos por GoUppers.

Obligación de Pago tras Terminación: En caso de terminación del presente contrato, sea por expiración de su término, cancelación anticipada de común acuerdo o cualquier otra causa, el Cliente se compromete a pagar a GoUppers todas las comisiones correspondientes a reservas generadas por cualquiera de los medios establecidos en la CLÁUSULA OCTAVA.

Comisiones de Reservas Post-Terminación: Esta obligación incluye el pago de comisiones por todas aquellas reservas realizadas durante el período de vigencia del contrato, pero cuyo cumplimiento efectivo (es decir, la estancia del huésped en el Alojamiento) se realice después de la fecha de terminación del contrato.

Cálculo de Comisiones Post-Terminación: El cálculo de estas comisiones se realizará conforme a la escala de comisiones estipulada en la CLÁUSULA OCTAVA de este contrato, tomando en cuenta el período en que se efectuaron las reservas.

Procedimiento de Pago: El Anfitrión deberá efectuar el pago de estas comisiones dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la fecha de terminación del contrato. GoUppers proporcionará al Anfitrión un estado de cuenta detallado con todas las reservas sujetas a comisión en este período.

Registro y Verificación: GoUppers tendrá derecho a realizar, dentro de un plazo razonable posterior a la terminación del contrato, auditorías o verificaciones de los registros de reservas del Anfitrión para asegurar la correcta aplicación de esta cláusula.

CLÁUSULA DECIMOCUARTA. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Las diferencias o controversias que surjan con ocasión de la formulación, validez, ejecución, interpretación, terminación o liquidación de este contrato y de la relación que se derive entre las partes, buscarán ser resueltas directamente entre las partes, mediante acuerdo recíproco, en un plazo de diez (10) días hábiles, contado a partir de la fecha en que uno de ellos comunique al otro el motivo del conflicto o controversia y lo convoque para su solución. Si transcurrido este plazo no se ha llegado a un acuerdo, cualquier controversia que surja entre las partes sobre la celebración, interpretación, ejecución, terminación o liquidación del contrato, se someterá a la decisión de un tribunal arbitral, el cual estará sujeto a las siguientes reglas:

1. El tribunal estará integrado por un (1) árbitro, un abogado en ejercicio;
2. El árbitro será designado de común acuerdo de las partes y, a falta de acuerdo, por el Centro de Arbitraje y Conciliación, mediante su reglamento;
3. La organización y funcionamiento del tribunal se sujetará a las normas del Centro de Arbitraje y Conciliación en lo no previsto por éstas, a lo dispuesto en la Ley;
4. El laudo se dictará en derecho y será definitivo salvo que la ley disponga otra cosa.

CLÁUSULA DECIMOQUINTA. CAUSAS DE TERMINACIÓN: Además de las causas de Ley y las demás establecidas en el contrato, éste se extinguirá por las siguientes:

1. De mutuo acuerdo.
2. Por decisión de la autoridad competente.
3. Por fuerza mayor o caso fortuito, que impida la continuación del objeto de este contrato.
4. Por la completa ejecución de las obligaciones derivadas de este contrato.
5. Por el incumplimiento de cualquiera de las partes de las obligaciones asumidas con lo dispuesto en este contrato.
6. Por el vencimiento del plazo establecido en este contrato.

CLÁUSULA DECIMOSEXTA. TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO Y MULTA

Derecho a Terminación Unilateral: Cualquiera de las partes, ya sea GoUppers o el Cliente, tendrá el derecho de terminar unilateralmente este contrato antes de su vencimiento.

Notificación de Terminación Unilateral: La parte que desee terminar el contrato de forma unilateral deberá notificar a la otra parte por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha efectiva de terminación.

Multa por Terminación Unilateral: En caso de que cualquiera de las partes decida ejercer su derecho a la terminación unilateral del contrato, deberá pagar a la otra parte una multa de dos mil quinientos dólares estadounidenses (USD 2.500).

Pago de la Multa: El pago de la multa deberá realizarse en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles desde la fecha en que se notifique la decisión de terminar el contrato unilateralmente.

Excepciones a la Multa: Esta multa no será aplicable en casos donde la terminación unilateral sea resultado de una violación material del contrato por la otra parte, o por causas de fuerza mayor debidamente comprobadas.

Obligaciones Post-Terminación: La terminación unilateral del contrato no exime a las partes de cumplir con las obligaciones contraídas bajo el contrato hasta la fecha efectiva de terminación, incluyendo pero no limitado al pago de comisiones y otras obligaciones financieras.

NOTIFICACIONES: Para todos los efectos del presente contrato, la ciudad de ___________ es el domicilio contractual y todas las comunicaciones entre las partes en desarrollo del mismo deberán enviarse a las siguientes direcciones:

GoUppers: info@gouppers.com

City Manager _____________

Datos de contacto e información 

Por el Cliente

_____________

Teléfono _______

Email ______

Por GoUppers

City Manager ____________

Teléfono __________

______@gouppers.com

FIRMA POR EL CLIENTE _____________________

FIRMA POR GOUPPERS _____________________